المختلف
11-22-2010, 03:12 AM
تتواصل مع ضيوف الرحمن لتقديم خدماتها بجودة عالية بالمدينة المنورة نجاحات قياسية للخطط التشغيلية للاتصالات السعودية لحج هذا العام http://www.hadth.org/newsm/7023.jpgالرياض - علي المعيوف (حدث)
نوه المهندس بندر القفاري مدير عام تشغيل الشبكة بنجاح شبكات الاتصالات السعودية "أكبر مشغل متكامل لخدمات الاتصالات في المنطقة" من خلال استيعاب الارتفاع الكبير في حجم الحركة لكافة خدماتها الصوتية (الجوال والثابت) والرسائل القصيرة والوسائط وخدمات النقل والعبور والخدمات المعلوماتية خلال حج هذا العام بأداء متميز، بفضل الله ثم الاستعدادات المبكرة وتجهيز كافة الأنظمة الحديثة حيث بدأت الشركة استعداداتها لهذا العام منذ آخر يوم من حج العام الماضي لتقديم أرقى خدمات الاتصالات .
وأكد أن الشركة جندت طاقاتها البشرية والفنية كافة لمواصلة ريادتها في خدمة هذه الشعيرة الدينية العظيمة وربط ضيوف الرحمن في المشاعر المقدسة ومكة المكرمة والمدينة المنورة بذويهم من خلال تقديم خدمات تواصلية ذات كفاءة وفعالية عالية المستوى، حيث وسعت وإعادة بعض التصاميم لملائمة التغيرات التي تتم بشكل مستمر في مناطق الحرم والمشاعر لمواكبة أعمال توسعة الحرم وأدوار الجمرات وقطار الحرمين والتي تتطلب إعادة تصميم الشبكة وتوسعتها بشكل دوري ومستمر ، وكذلك الحال بالنسبة للمنطقة المركزية بالمدينة المنورة .
وكانت الشركة قد أنهت خططها التشغيلية الإدارية والميدانية والأعمال الوقائية وخطط الطوارئ والتجارب الميدانية الوهمية مبكرا ، وتم تجهيز مركز التحكم بالشبكة الوطنية (أكبر مركز إدارة تشغيل وصيانة متكامل بالمنطقة) بمجمع الشركة بالرياض ويضم تحت سقف واحد بيئة عمل فريدة من نوعها حيث المراقبة والمتابعة والتحليل والدعم من خلال الشاشات الجدارية العملاقة التي تم تزويد المركز بها مؤخرا ونظم المراقبة والتحكم والتحليل الفوري لمؤشرات الأداء الفورية إضافة إلى دعم المركز بالخدمات اللوجستية على أحدث مستوى، وذلك لتقديم منظومة التشغيل والصيانة وتحليل الأداء بكافة مستوياتها في مكان وتحت سقف واحد على مدار 24ساعة في الأسبوع مما ينعكس على انسيابية العمل أثناء الطوارئ وسرعة تقديم الدعم على أعلى مستوياته عند الحاجة ، وانعكس بدوره على أداء الشبكة هذا العام بجودة الخدمة رغم زيادة الحركة وزيادة عدد العملاء ،وزيادة ضغط الشبكة بتقديم (رسائل جماعية) توعوية للعملاء بالتعاون مع الدفاع المدني ، وفق الظروف الجوية التي صاحبت الحج ، ويقوم على إدارة المركز كفاءات سعودية مدربة ، يقومون بتنفيذ الخطة التشغيلية للشبكة ومتابعة حالة الخدمات ومتابعة أنظمة وحركة وأداء شبكات الجوال والهاتف والنطاق العريض والحركة الدولية والمسارات المحلية والدولية، وجودة المكالمات المقدمة لعملاء الشركة أو عملاء المشغلين الآخرين داخل وخارج المملكة بشكل لحظي، ويقوم المركز بالاتصال المباشر بمراكز العناية بالعملاء والتنسيق معهم ومتابعة بلاغات العملاء الخاصة بالشبكة بشكل آلي وفوري للتأكد وللإطلاع على مستوى رضا العملاء عن أداء الشبكة بشكل فوري واستباقي. كما أن التحليل بالمركز يتم بأنظمة ذكية تراقب بروتوكولات إعداد المكالمات للوقوف على جودة الخدمة ومدى نجاح المكالمات ،ويقوم على إثرها بالتخاطب مع المشغلين الآخرين أو مشغلي الدول الأخرى لضمان نجاح المكالمات مع الطرف الآخر داخل أو خارج المكالمة، ولضمان استمرار العمل بالخطة التشغيلية المرسومة، يقوم مركز التشغيل بجدة بالمساندة وبدور مركز الملك خالد كاملا عند حالات الطوارئ لا سمح الله حيث ربط بكافة الأنظمة لاستمرارية مراقبة ومتابعة أعمال الشبكة. كما يقوم بالصيانة الميدانية للشبكات ما يزيد على ٢٠٠٠ من الكوادر المتخصصة وبنسبة سعودة تزيد على 90% .
نوه المهندس بندر القفاري مدير عام تشغيل الشبكة بنجاح شبكات الاتصالات السعودية "أكبر مشغل متكامل لخدمات الاتصالات في المنطقة" من خلال استيعاب الارتفاع الكبير في حجم الحركة لكافة خدماتها الصوتية (الجوال والثابت) والرسائل القصيرة والوسائط وخدمات النقل والعبور والخدمات المعلوماتية خلال حج هذا العام بأداء متميز، بفضل الله ثم الاستعدادات المبكرة وتجهيز كافة الأنظمة الحديثة حيث بدأت الشركة استعداداتها لهذا العام منذ آخر يوم من حج العام الماضي لتقديم أرقى خدمات الاتصالات .
وأكد أن الشركة جندت طاقاتها البشرية والفنية كافة لمواصلة ريادتها في خدمة هذه الشعيرة الدينية العظيمة وربط ضيوف الرحمن في المشاعر المقدسة ومكة المكرمة والمدينة المنورة بذويهم من خلال تقديم خدمات تواصلية ذات كفاءة وفعالية عالية المستوى، حيث وسعت وإعادة بعض التصاميم لملائمة التغيرات التي تتم بشكل مستمر في مناطق الحرم والمشاعر لمواكبة أعمال توسعة الحرم وأدوار الجمرات وقطار الحرمين والتي تتطلب إعادة تصميم الشبكة وتوسعتها بشكل دوري ومستمر ، وكذلك الحال بالنسبة للمنطقة المركزية بالمدينة المنورة .
وكانت الشركة قد أنهت خططها التشغيلية الإدارية والميدانية والأعمال الوقائية وخطط الطوارئ والتجارب الميدانية الوهمية مبكرا ، وتم تجهيز مركز التحكم بالشبكة الوطنية (أكبر مركز إدارة تشغيل وصيانة متكامل بالمنطقة) بمجمع الشركة بالرياض ويضم تحت سقف واحد بيئة عمل فريدة من نوعها حيث المراقبة والمتابعة والتحليل والدعم من خلال الشاشات الجدارية العملاقة التي تم تزويد المركز بها مؤخرا ونظم المراقبة والتحكم والتحليل الفوري لمؤشرات الأداء الفورية إضافة إلى دعم المركز بالخدمات اللوجستية على أحدث مستوى، وذلك لتقديم منظومة التشغيل والصيانة وتحليل الأداء بكافة مستوياتها في مكان وتحت سقف واحد على مدار 24ساعة في الأسبوع مما ينعكس على انسيابية العمل أثناء الطوارئ وسرعة تقديم الدعم على أعلى مستوياته عند الحاجة ، وانعكس بدوره على أداء الشبكة هذا العام بجودة الخدمة رغم زيادة الحركة وزيادة عدد العملاء ،وزيادة ضغط الشبكة بتقديم (رسائل جماعية) توعوية للعملاء بالتعاون مع الدفاع المدني ، وفق الظروف الجوية التي صاحبت الحج ، ويقوم على إدارة المركز كفاءات سعودية مدربة ، يقومون بتنفيذ الخطة التشغيلية للشبكة ومتابعة حالة الخدمات ومتابعة أنظمة وحركة وأداء شبكات الجوال والهاتف والنطاق العريض والحركة الدولية والمسارات المحلية والدولية، وجودة المكالمات المقدمة لعملاء الشركة أو عملاء المشغلين الآخرين داخل وخارج المملكة بشكل لحظي، ويقوم المركز بالاتصال المباشر بمراكز العناية بالعملاء والتنسيق معهم ومتابعة بلاغات العملاء الخاصة بالشبكة بشكل آلي وفوري للتأكد وللإطلاع على مستوى رضا العملاء عن أداء الشبكة بشكل فوري واستباقي. كما أن التحليل بالمركز يتم بأنظمة ذكية تراقب بروتوكولات إعداد المكالمات للوقوف على جودة الخدمة ومدى نجاح المكالمات ،ويقوم على إثرها بالتخاطب مع المشغلين الآخرين أو مشغلي الدول الأخرى لضمان نجاح المكالمات مع الطرف الآخر داخل أو خارج المكالمة، ولضمان استمرار العمل بالخطة التشغيلية المرسومة، يقوم مركز التشغيل بجدة بالمساندة وبدور مركز الملك خالد كاملا عند حالات الطوارئ لا سمح الله حيث ربط بكافة الأنظمة لاستمرارية مراقبة ومتابعة أعمال الشبكة. كما يقوم بالصيانة الميدانية للشبكات ما يزيد على ٢٠٠٠ من الكوادر المتخصصة وبنسبة سعودة تزيد على 90% .